Iselino – Política de Pagos y Reembolsos

Esta Política de Pagos y Reembolsos regula el procesamiento de pagos, la gestión de depósitos en garantía (escrow), los reembolsos y la resolución de disputas para todas las transacciones realizadas en Iselino, operado por Fina Iselino Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido ("Iselino", "nosotros", "nuestro").

Todos los Clientes y Talentos aceptan explícitamente estar sujetos a los términos de esta Política al utilizar la arquitectura de pagos de la plataforma.

1. Procesamiento de pagos

• Infraestructura segura: Todos los pagos de los clientes se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago externos autorizados, principalmente Stripe.
• Protección de datos: Iselino no retiene, almacena ni procesa las credenciales completas de tarjetas de crédito en sus propios servidores.
• Métodos de pago aceptados: Los canales de pago admitidos incluyen tarjetas de crédito y débito estándar (como Visa, MasterCard y American Express), así como opciones de pago digital internacionales localizadas presentadas de forma segura al finalizar la compra.

2. Moneda y tipos de cambio

• Precios base: Todos los precios listados para Gigs, hitos de proyectos personalizados y suscripciones a la plataforma se muestran en la moneda base designada (normalmente EUR o GBP).
• Variación de conversión: Los tipos de cambio, las comisiones de conversión internas o los gravámenes por procesamiento de transacciones internacionales dependen enteramente del banco o proveedor de tarjeta de crédito del usuario.

3. Depósito en garantía (Escrow), comisiones y pagos

• Pago por adelantado del cliente: Los clientes financian el importe total del proyecto o del Gig individual por adelantado antes de que comiencen los servicios profesionales o las tareas técnicas.
• Protección del sistema de depósito en garantía: Los saldos financiados se mantienen de forma segura en el sistema de depósito en garantía de la plataforma hasta que el servicio sea completado íntegramente por el Talento y aceptado formalmente por el Cliente.
• Liberación de fondos: Una vez que el Cliente confirma formalmente la finalización del pedido, los fondos se liberan al saldo de la plataforma del Talento, restando la comisión escalonada aplicable de la plataforma.

Estructura de comisiones compartidas (SHA)

• Iselino cubre los gastos de procesamiento de transacciones entrantes cobrados directamente por su proveedor mercantil (Stripe) para recibir los pagos financieros.
• Los Talentos siguen siendo responsables de cualquier comisión individual cobrada por su propio banco receptor, proveedor de pagos o instituciones financieras intermediarias durante los procedimientos de retiro.

Controles y restricciones de retiro

• Importe mínimo de retiro: Para gestionar los costes de las transacciones financieras, el umbral mínimo para un retiro de un Talento se establece en 20,00 € (o moneda equivalente).
• Tiempos de procesamiento: Los retiros suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en liquidarse, dependiendo del canal de retiro elegido y el estado de verificación de identidad.

Retenciones de seguridad

Los retiros pueden retrasarse, retenerse o congelarse temporalmente por motivos de seguridad, incluyendo:

• Verificación de identidad pendiente o actualizaciones de "Conozca a su cliente" (KYC) faltantes.
• Detección de actividad transaccional sospechosa, alta velocidad o posibles riesgos de fraude.
• Disputas abiertas, activas o no resueltas entre el Cliente y el Talento.

4. Reembolsos

Los reembolsos de los fondos del proyecto pueden emitirse estrictamente bajo las siguientes circunstancias calificadas:

• El Talento no entrega el servicio acordado o deja de comunicarse dentro del plazo del proyecto.
• El Cliente cancela el pedido antes de que el Talento haya comenzado oficialmente a trabajar en el proyecto.
• Ambas partes (Cliente y Talento) se comunican y acuerdan mutuamente la cancelación del pedido a través de las herramientas de la plataforma.

Reglas de reembolso adicionales

• Los reembolsos aprobados se acreditan automáticamente al método de pago original del Cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Se pueden negociar y aplicar reembolsos parciales si un proyecto fue entregado parcialmente y ambas partes acuerdan la resolución.
• Las comisiones de servicio de la plataforma (específicamente la comisión de pago del cliente del 5%) no son reembolsables una vez que se ha iniciado oficialmente la transacción del pedido y se ha utilizado la infraestructura de procesamiento.

5. Resolución de disputas

• Resolución interna: Los clientes y talentos deben intentar resolver cualquier desacuerdo sobre el proyecto o problemas de calidad directamente a través del espacio de trabajo interno y las herramientas de chat de la plataforma.
• Vía de escalada: Si no se puede llegar a una resolución, cualquiera de las partes puede escalar el caso contactando a support@iselino.com con los detalles completos del pedido y la evidencia de la entrega del proyecto.

Iselino actúa como mediador neutral, revisando minuciosamente:

• Registros oficiales de chat y comunicaciones dentro de la plataforma.
• Archivos entregados, muestras de trabajo y prueba de los hitos del proyecto.
• Requisitos iniciales del Gig y parámetros del pedido.

Las decisiones de mediación de Iselino buscan una resolución justa y objetiva basada en hechos. Cualquier decisión tomada por Iselino con respecto a la liberación de fondos es definitiva hasta el máximo grado permitido por la ley aplicable. Las cuentas de las que se descubra que intentan fraude de pago o abuso del sistema serán baneadas permanentemente.

6. Impuestos y tasas

• Los clientes y talentos son totalmente responsables de gestionar sus propios impuestos locales, derechos o declaraciones de negocios aplicables en sus respectivos países de origen.
• En pleno cumplimiento de las leyes fiscales del Reino Unido, Iselino no cobra ni muestra actualmente IVA en sus comisiones o suscripciones de plataforma, ya que la empresa opera por debajo del umbral legal de registro de IVA del Reino Unido.
• Los talentos son los únicos responsables de facturar y declarar impuestos por los ingresos por servicios generados de los Clientes a través de la plataforma (ver Acuerdo de Talento).

7. Seguridad y prevención de fraudes

• Monitoreo de transacciones: Todas las transacciones de la plataforma son monitoreadas activamente para detectar patrones sospechosos, bucles de pago o pruebas de tarjetas.
• Bloqueo de saldo: Los saldos de retiro se bloquearán inmediatamente si se detectan fraudes, secuestros de cuentas o devoluciones de cargo bancarias no coordinadas.
• Terminación de cuenta: Los usuarios que manipulen las puntuaciones de las reseñas, fabriquen pedidos falsos o ejecuten auto-pagos se enfrentarán a la terminación inmediata y permanente de su cuenta.

8. Contacto

Para preguntas sobre pagos, reembolsos, gestión de depósito en garantía o disputas activas:

Tiempo de respuesta estándar: Dentro de las 24 horas, de lunes a viernes, hora de Europa Central (CET).

Fin de la Política de Pagos y Reembolsos