Iselino – Política de pago y reembolso

Última actualización: noviembre de 2025

Esta Política de pago y reembolso rige el procesamiento de pagos, la gestión de depósitos en garantía, los reembolsos y la resolución de disputas para las transacciones en Iselino, operada por Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro.

1. Información general

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados.
Iselino no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas de crédito.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)
- Monederos en línea (si están disponibles)
- Otros métodos de pago locales o internacionales ofrecidos al finalizar la compra

2. Divisa y cambio

Todos los precios se muestran en la divisa seleccionada.
Las tasas de cambio y las comisiones pueden depender del banco o proveedor de pagos del usuario.

3. Proceso de pago

Los compradores deben pagar el importe total del pedido antes de que comiencen los servicios.
Iselino retiene el pago en una cuenta de depósito en garantía segura hasta la finalización del servicio y la confirmación del comprador.
Una vez confirmado, los fondos se liberan al vendedor menos la comisión de Iselino.
Los pagos a los vendedores pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles, según el método de pago.

4. Reembolsos

Se pueden emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:

El vendedor no entrega el servicio según lo acordado
El comprador cancela antes de que el vendedor comience a trabajar
Ambas partes acuerdan una cancelación

Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

Se pueden aplicar reembolsos parciales si el servicio se entregó parcialmente.

5. Resolución de disputas

Los compradores y vendedores deben intentar primero resolver los desacuerdos directamente.
Si no se resuelve, póngase en contacto con support@iselino.com con los detalles relevantes del pedido.
Iselino puede actuar como mediador neutral y revisar las pruebas, las comunicaciones y la prestación del servicio.
Si bien Iselino tiene como objetivo lograr resoluciones justas, no se pueden garantizar resultados específicos.

6. Impuestos y tasas

Los compradores y vendedores son responsables de cualquier impuesto, arancel o tasa local aplicable.
Iselino puede mostrar o recaudar impuestos según lo exija la ley (por ejemplo, el IVA de la UE para las transacciones B2C).

7. Contacto

Para consultas sobre pagos, reembolsos o depósitos en garantía, póngase en contacto con:
📧 support@iselino.com
Tiempo de respuesta: 24 horas, de lunes a viernes, CET

Fin de la Política de pago y reembolso