Iselino – Política de pago y reembolso
Última actualización: marzo de 2026
La presente Política de Pagos y Reembolsos rige el procesamiento de pagos, la gestión de depósitos en garantía (escrow), los reembolsos y la resolución de disputas para las transacciones en Iselino, operada por Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro (“Iselino”, “nosotros”, “nuestro”).
Todos los Compradores y Vendedores aceptan esta Política al utilizar la plataforma.
1. Procesamiento de pagos
- Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados.
- Iselino no almacena información completa de tarjetas de crédito.
- Los métodos de pago aceptados incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)
- Monederos en línea (si están disponibles)
- Otros métodos de pago locales o internacionales ofrecidos al finalizar la compra
2. Moneda y tipos de cambio
- Todos los precios se muestran en la divisa seleccionada.
- Los tipos de cambio y las comisiones pueden depender del banco o del proveedor de pagos del usuario.
3. Depósito en garantía (Escrow) y pagos (Payouts)
- Los Compradores pagarán el importe total del pedido antes de que comiencen los servicios.
Los pagos se mantienen en una cuenta de depósito en garantía (escrow) segura hasta que el servicio se completa y es confirmado por el Comprador.
- Una vez confirmado, los fondos se liberarán al Vendedor menos la comisión de la plataforma.
- Los pagos a los Vendedores se procesan utilizando una estructura de comisiones compartida (SHA):
- Iselino cubre las comisiones cobradas por su proveedor de pagos.
- Los Vendedores cubren cualquier comisión cobrada por su banco receptor o bancos intermediarios.
- Importe mínimo de pago: 200 €
- Los pagos pueden tardar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la verificación.
- Los pagos pueden retrasarse por motivos de seguridad, entre ellos:
- Verificación KYC pendiente
- Actividad sospechosa o posibles contracargos
- Disputas en curso
4. Reembolsos
Se pueden emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:
- El vendedor no entrega el servicio según lo acordado
- El comprador cancela antes de que el vendedor comience a trabajar
- Ambas partes acuerdan mutuamente una cancelación
Reglas adicionales:
- Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
- Pueden aplicarse reembolsos parciales si el servicio se entregó parcialmente.
- Las tarifas de la plataforma no son reembolsables una vez que el pedido se ha completado.
5. Resolución de disputas
- Los compradores y vendedores deben intentar primero resolver los desacuerdos directamente.
- Si no se resuelve, póngase en contacto con support@iselino.com con los detalles relevantes del pedido.
- Iselino puede actuar como mediador neutral, revisando:
- Las comunicaciones entre las partes
- Evidencia de la entrega del servicio
- Registros de la plataforma
- Las decisiones de Iselino buscan una resolución justa, pero no se pueden garantizar los resultados.
- Las cuentas sospechosas de fraude pueden ser suspendidas temporalmente o canceladas de manera permanente.
6. Impuestos y tasas
- Los compradores y vendedores son responsables de cualquier impuesto, arancel o tasa local aplicable.
- Iselino puede mostrar o recaudar impuestos según lo exija la ley (por ejemplo, el IVA de la UE para las transacciones B2C).
- Los Vendedores son responsables de la tributación de sus propios ingresos (véase el Acuerdo de Vendedor, Sección 5).
7. Seguridad y Prevención de Fraude
- Los pedidos se supervisan en busca de actividad sospechosa o fraudulenta.
- Los pagos pueden retenerse si se detecta posible fraude, estafas o contracargos.
- Los Vendedores o Compradores que manipulen reseñas, calificaciones o los sistemas de la plataforma pueden enfrentar la suspensión o cancelación de su cuenta.
8. Contacto
Para consultas sobre pagos, reembolsos, depósito en garantía o disputas:
Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro
📧 support@iselino.com
Tiempo de respuesta: 24 horas, de lunes a viernes, CET
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