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Términos y condiciones

Iselino – Términos, políticas y marco legal

Última actualización: noviembre de 2025

Este documento contiene el marco legal completo y profesional para Iselino, una plataforma de mercado de trabajo freelance operada por Fina Group d.o.o., Montenegro.

1. Términos Generales (Términos de la Plataforma)

1.1 Sobre Iselino

Iselino es una plataforma de mercado en línea que permite a proveedores de servicios independientes (“Vendedores”) ofrecer servicios a clientes (“Compradores”).

Iselino actúa únicamente como intermediario y proveedor técnico de la plataforma.

Iselino opera exclusivamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Compradores y Vendedores. Iselino no emplea a los Vendedores, no supervisa su trabajo y no garantiza la calidad, legalidad o seguridad de los servicios ofrecidos en la plataforma.

Iselino no es parte del contrato de servicios entre Comprador y Vendedor y no proporciona los servicios listados en la plataforma.

No se crea ninguna relación laboral, de agencia, sociedad o joint venture entre Iselino y los Vendedores.

1.2 Registro de Cuenta

  • Los usuarios deben tener al menos 18 años.
  • La información proporcionada debe ser correcta y mantenerse actualizada.
  • Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas.
  • Cada usuario puede tener solo una cuenta, salvo autorización expresa.
  • Las cuentas son personales y no pueden ser transferidas, vendidas ni asignadas a otra persona.
  • Iselino se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos.

1.3 Uso de la Plataforma

Los usuarios aceptan:

  • Utilizar la plataforma de manera legal
  • No infringir derechos de terceros
  • No subir contenido engañoso, ilegal o dañino
  • No interferir con la seguridad o el funcionamiento de la plataforma

1.4 Transacciones fuera de la Plataforma

  • Los usuarios no pueden intentar evadir la plataforma realizando pagos o servicios fuera de Iselino.
  • Las cuentas que participen en estas prácticas pueden ser suspendidas o eliminadas.

2. Condiciones para Vendedores

2.1 Estado del Vendedor

  • Los Vendedores actúan en su propio nombre y por cuenta propia.
  • Son responsables exclusivos de:
    • La exactitud de sus anuncios de servicios
    • La entrega y calidad de los servicios
    • Cumplir con todas las leyes y obligaciones fiscales aplicables

2.2 Impuestos del Vendedor

  • Los Vendedores son responsables de declarar y pagar los impuestos sobre sus ingresos, incluidos el impuesto sobre la renta, IVA u otros impuestos aplicables.
  • Iselino no retiene impuestos a nombre de los Vendedores, salvo obligación legal.

2.3 Verificación de Vendedores (KYC)

  • Los Vendedores pueden estar obligados a completar procedimientos de verificación de identidad antes de ofrecer servicios.
  • La verificación puede incluir:
    • Documento de identidad emitido por el gobierno
    • Comprobante de domicilio
    • Registro mercantil (para empresas)
  • Iselino se reserva el derecho de suspender o restringir cuentas si no se cumplen los requisitos de verificación.

3. Condiciones para Compradores

3.1 Compra de Servicios

  • Al realizar un pedido, el Comprador celebra un contrato directo con el Vendedor.
  • Iselino no garantiza resultados, tiempos de entrega ni resultados de los servicios.

3.2 Derechos del Consumidor (Compradores de la UE)

  • Si el Comprador es consumidor en la Unión Europea, se aplican las leyes de protección al consumidor.
  • Para servicios digitales, el Comprador acepta expresamente que el servicio puede comenzar de inmediato y reconoce que el derecho de desistimiento puede perderse una vez iniciada la prestación.

4. Pagos, Tarifas y Comisiones

4.1 Pagos

  • Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados (p. ej., Paymentwall u otros proveedores aprobados).
  • Los fondos pueden mantenerse en custodia (escrow) hasta que se confirme la finalización del servicio.

4.2 Tarifas de la Plataforma

  • Iselino cobra tarifas por servicios de la plataforma en transacciones completadas.
  • Las comisiones de los Vendedores se aplican sobre el monto total de la transacción (sin impuestos aplicables):
    • €1 – €100: 10 %
    • €101 – €500: 9 %
    • €501 – €2.000: 8 %
    • €2.001 – €5.000: 7 %
    • €5.001 y más: 5 %
  • La comisión se deduce automáticamente del pago del Vendedor.
  • Además, los Compradores pagan una tarifa del 5 % sobre todas las transacciones, agregada al total en el checkout.
  • Esta tarifa no es reembolsable una vez iniciada la transacción.
  • Todas las tarifas se muestran claramente antes de confirmar el pedido.

4.3 Sistema de Custodia (Escrow)

  • Los pagos pueden mantenerse en custodia hasta que el Comprador confirme que el servicio se completó según los requisitos del pedido.
  • En caso de disputa, Iselino puede revisar el caso y determinar la liberación adecuada de los fondos entre Comprador y Vendedor.

4.4 Pagos a Vendedores

  • Los ingresos del Vendedor pueden retirarse una vez que los fondos se liberen y el pedido se marque como completado.
  • Iselino puede aplicar períodos de retención, verificaciones o umbrales mínimos antes de procesar los pagos.
  • Los pagos se realizan a través de proveedores de pago aprobados y pueden estar sujetos a tiempos de procesamiento o requisitos de verificación adicionales.

5. Política Fiscal y de IVA

5.1 Tratamiento del IVA sobre Tarifas de Plataforma

  • Iselino ofrece servicios electrónicos de intermediación.
  • El contrato de servicio subyacente es exclusivamente entre Comprador y Vendedor.
  • Iselino no es el proveedor de los servicios listados.
  • El tratamiento del IVA depende de la ubicación del cliente y su estado fiscal:
    • Consumidores de la UE (B2C): El IVA puede aplicarse a las tarifas de plataforma según el tipo aplicable en el Estado miembro del Comprador.
    • Empresas de la UE (B2B): Si se proporciona un número de IVA válido, puede no aplicarse IVA y puede aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
    • Clientes fuera de la UE: No se aplica IVA de la UE salvo obligación legal.

5.2 Precios

  • Todos los precios, salvo indicación contraria, se muestran sin IVA.
  • Los Vendedores son responsables de la tributación de sus propios servicios.

6. Cancelaciones, Reembolsos y Disputas

6.1 Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience el trabajo, salvo acuerdo contrario.

6.2 Disputas

  • Los usuarios deben intentar resolver disputas a través de las herramientas de comunicación de la plataforma.
  • Iselino puede actuar como mediador neutral. Las decisiones sobre liberación de fondos son definitivas en la medida permitida por la ley.

6.3 Devoluciones de cargos

  • En caso de devolución de cargo o disputa de pago, Iselino puede suspender temporalmente la cuenta del Vendedor.
  • Las cuentas con devoluciones de cargo repetidas pueden ser suspendidas o eliminadas.

7. Propiedad Intelectual

  • Los Vendedores conservan la propiedad de su trabajo, salvo acuerdo en contrario.
  • Al subir contenido, los Usuarios conceden a Iselino una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para mostrar y promover dicho contenido en la plataforma.
  • Los Usuarios garantizan que poseen los derechos necesarios para usar y subir los contenidos a la plataforma.

8. Limitación de Responsabilidad

  • Iselino no es responsable de la calidad del servicio ni del comportamiento del usuario.
  • No hay responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales.
  • La responsabilidad total se limita a las tarifas pagadas a Iselino en los 12 meses anteriores.
  • Iselino no garantiza operación continua, segura o libre de errores de la plataforma.

9. Fuerza Mayor

  • Iselino no será responsable por fallos o retrasos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, interrupciones de internet o fallos técnicos.

10. Suspensión y Terminación

  • Iselino puede suspender o cerrar cuentas por violaciones, fraude, abuso o riesgos legales.

11. Sanciones y Cumplimiento

  • Los usuarios en jurisdicciones sancionadas no pueden acceder ni usar la plataforma.
  • Las cuentas pueden ser verificadas contra listas globales de sanciones (OFAC, UE, ONU).

12. Prevención de Fraude

  • Iselino utiliza sistemas automáticos y moderación manual para detectar actividad fraudulenta o sospechosa.
  • Las cuentas sospechosas pueden ser suspendidas o eliminadas.
  • Iselino puede solicitar información adicional para cumplir con regulaciones financieras y AML.

13. Moderación de Listados

  • Los anuncios pueden someterse a revisión automática o manual antes o después de su publicación.
  • Iselino puede eliminar cualquier listado que viole estos Términos o la ley aplicable.

14. Servicios Prohibidos

  • Se prohíben estrictamente los siguientes servicios, salvo que sean ofrecidos por profesionales con licencia:
    • Bienes o servicios ilegales
    • Servicios para adultos o sexuales
    • Servicios relacionados con drogas
    • Armas o explosivos
    • Actividades fraudulentas o engañosas
    • Hacking o ataques cibernéticos
    • Servicios de manipulación o reseñas falsas
    • Juegos de azar o apuestas
  • Solo profesionales con licencia pueden ofrecer:
    • Servicios médicos
    • Servicios legales
    • Asesoramiento financiero o de inversión
  • Iselino puede eliminar anuncios y suspender cuentas que incumplan esta política.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos se rigen por las leyes de Montenegro.
  • Jurisdicción exclusiva: tribunales competentes de Bar, Montenegro.

16. Privacidad y Protección de Datos

  • Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de Iselino y la ley aplicable, incluida la GDPR.

17. Cambios en los Términos

  • Iselino puede modificar estos Términos en cualquier momento.
  • Los usuarios serán notificados de cambios importantes mediante la plataforma o correo electrónico.
  • El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de los Términos actualizados.

18. Contacto

Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro
📧 support@iselino.com