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Política del comprador

Iselino – Política de Comprador

Última actualización: marzo de 2026

Esta Política del Comprador («Política») regula los derechos y obligaciones de los usuarios que adquieren servicios («Compradores») en Iselino, operada por Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro («Iselino», «nosotros»).

Al realizar un pedido, los Compradores aceptan esta Política, los Términos y Condiciones de la Plataforma y todas las políticas incorporadas.

1. Información general

  1. Iselino conecta a Vendedores independientes con Compradores.
  2. Iselino actúa exclusivamente como intermediario de la plataforma y no proporciona, garantiza ni supervisa los servicios ofrecidos.
  3. Todos los contratos de servicios se celebran directamente entre el Comprador y el Vendedor.

2. Requisitos de la cuenta

Para utilizar la plataforma, los Compradores deben:

  • Tener al menos 18 años
  • Crear una cuenta de Iselino válida
  • Proporcionar información de facturación y pago precisa
  • Mantener la confidencialidad y seguridad de la cuenta

Iselino se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas normas.

3. Pedido de servicios

  1. Los Compradores pueden navegar y solicitar servicios a través de la plataforma.
  2. El pago íntegro se procesa en el momento de realizar el pedido.
  3. Los Vendedores son notificados y deben confirmar o comenzar el trabajo según lo descrito.
  4. Toda la comunicación relacionada con el pedido debe realizarse a través del sistema de mensajería de Iselino.

Pagos y Comisión de Plataforma para Compradores

  1. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados.
  2. A los Compradores se les cobrará una tarifa de servicio de la plataforma del 5% sobre todos los importes de las transacciones. Esta tarifa se añade al precio total al finalizar la compra.
  3. Los precios totales, que incluyen el precio del Vendedor, la tarifa de la plataforma para el Comprador y los impuestos aplicables, se muestran claramente antes de la confirmación del pedido.
  4. Los fondos se mantienen en depósito en garantía (escrow) hasta la finalización del pedido o la resolución de una disputa.
  5. Las tarifas de la plataforma no son reembolsables una vez que se ha completado el pedido.

5. Finalización del pedido

Un pedido se considera completado cuando:

  1. El Vendedor entrega el servicio, y
  2. El Comprador confirma su satisfacción

Si el Comprador no responde en un plazo de 5 días tras la entrega, el pedido podrá marcarse automáticamente como completado.

6. Cancelaciones

  1. Los Compradores pueden cancelar un pedido antes de que el Vendedor comience el trabajo.
  2. Una vez iniciado el trabajo, la cancelación solo será posible si ambas partes están de acuerdo.
  3. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobados.

7. Requisitos para el reembolso

Los Compradores pueden solicitar un reembolso si:

  • El Vendedor no entrega el servicio
  • El servicio es sustancialmente diferente de lo descrito
  • El Vendedor deja de responder

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original. Se podrán aplicar reembolsos parciales en el caso de servicios completados parcialmente.

8. Disputas

  1. Los Compradores deberán intentar primero una resolución directa con el Vendedor.
  2. Si no se resuelve, contacte con support@iselino.com indicando el ID del pedido.
  3. Iselino podrá revisar las pruebas y mediar en las disputas.
  4. Las decisiones buscan una resolución justa, pero son definitivas en la medida permitida por la ley.

9. Comportamiento prohibido del comprador

Los compradores no pueden:

  • Solicitar servicios o muestras gratuitas
  • Pagar fuera de Iselino
  • Usar un lenguaje abusivo, amenazante u ofensivo
  • Publicar reseñas falsas o engañosas
  • Solicitar servicios ilegales o prohibidos

La infracción puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

10. Reseñas y comentarios

  1. Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en una experiencia genuina.
  2. Está prohibido manipular o incentivar las reseñas.
  3. Iselino se reserva el derecho de eliminar reseñas inapropiadas.

11. Responsabilidad

  1. Iselino no garantiza la calidad, legalidad ni la finalización de los servicios.
  2. Los Compradores son responsables de determinar la idoneidad de los servicios.
  3. La responsabilidad se limita según lo descrito en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

12. Impuestos

  1. Los Compradores son responsables de los impuestos, aranceles o tasas aplicables en su jurisdicción.
  2. Para los Compradores de la UE, puede aplicarse el IVA en ciertas transacciones según las normas de IVA de la UE.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de Montenegro.

Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bar, Montenegro.











14. Contacto

Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro

📧 support@iselino.com
Tiempo de respuesta: 24 horas, de lunes a viernes, CET

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