Iselino – Política del Cliente

Esta Política del Cliente (“Política”) regula legalmente los derechos, las normas corporativas y las obligaciones contractuales de los usuarios que adquieren servicios de autónomos (freelance), proyectos digitales personalizados o catálogos de servicios (“Cliente” o “Clientes”) en la plataforma Iselino.

Iselino es propiedad de y está operada por Fina Iselino Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido (“Iselino”, “nosotros”, “nuestro”), a través de sus entornos digitales oficiales que incluyen iselino.com, iselino.de e iselino.es.

Al realizar un pedido directo, comprar un Gig publicado o formalizar la aceptación de una propuesta de proyecto personalizado, los Clientes declaran explícitamente que aceptan, entienden y aceptan quedar vinculados por esta Política, los Términos y Condiciones Generales de la plataforma y todas las políticas incorporadas de manera estructural.

1. Descripción General

• Iselino conecta a proveedores independientes de servicios freelance (“Talento” o “Talentos”) con Clientes registrados, ya sean corporativos o privados, que buscan adquirir soluciones especializadas.
• Iselino actúa estrictamente como un intermediario de interfaz tecnológica y facilitador del mercado (marketplace). La plataforma no proporciona, garantiza, dicta, manda ni supervisa directamente los servicios manuales ni los entregables digitales ofrecidos por los Talentos individuales.
• Todos los contratos de servicio de proyectos subyacentes y los acuerdos de rendimiento se celebran directa, exclusiva y legalmente entre el Cliente comprador y el Talento designado.

2. Requisitos y Restricciones de la Cuenta

Para utilizar con éxito la infraestructura de nuestro mercado digital y adquirir soluciones, los Clientes deben cumplir con los siguientes parámetros:

• Tener al menos 18 años de edad y poseer plena capacidad legal para celebrar contratos comerciales vinculantes.
• Mantener una cuenta de usuario válida, activa y totalmente verificada en el mercado de Iselino.
• Proporcionar direcciones de facturación y credenciales de procesamiento financiero verificables que sean completamente precisas, verídicas y actualizadas.
• Aceptar la total responsabilidad individual de salvaguardar la confidencialidad de la cuenta, las credenciales de acceso y los hashes de seguridad de las contraseñas.

Iselino se reserva el derecho ilimitado de restringir las funciones del panel de control, congelar las operaciones o suspender de forma permanente las cuentas de usuario que no validen o no cumplan con estos estándares básicos de conformidad.

3. Pedido de Servicios y Canales de Comunicación

• Adquisiciones en el Mercado: Los Clientes están autorizados a navegar por los Gigs del catálogo disponible o solicitar presupuestos personalizados utilizando nuestros bloques de mensajería estandarizados en el sitio.
• Financiación por Depósito en Garantía (Escrow) por Adelantado: El procesamiento del pago total de la transacción se ejecuta de forma instantánea al realizar un pedido. Los fondos se retiran del Cliente y se custodian de forma segura dentro de nuestro ecosistema protegido. El Talento seleccionado es notificado de inmediato para iniciar la entrega del servicio de acuerdo con las variables de tiempo establecidas.
• Requisito de Comunicación en la Plataforma: Todas las conversaciones sobre pedidos, instrucciones de asignación, ajustes, hitos del proyecto y entregas finales de archivos deben realizarse exclusivamente dentro del sistema seguro de espacio de trabajo interno de Iselino. Mover la comunicación fuera de la plataforma compromete la seguridad de los datos e invalida por completo su elegibilidad para la protección del depósito en garantía financiero.

4. Pagos y Tarifa de la Plataforma para el Cliente

• Todas las autorizaciones de transacciones entrantes en la plataforma se gestionan a través de nuestro proveedor principal de pasarela comercial segura, Stripe.
• Tarifa de Servicio del Cliente: Los Clientes están sujetos a una tarifa fija del sistema de la plataforma del 5% sobre el total de cada compra individual. Este cargo operativo se desglosa y se añade automáticamente al finalizar la compra para cubrir el mantenimiento continuo del servidor, las herramientas de seguridad financiera y la gestión segura del depósito en garantía.
• Los precios totales, que detallan explícitamente el coste base del servicio y la tarifa de plataforma añadida, se muestran de forma transparente antes de que el Cliente ejecute la confirmación final del pedido.
• Todos los fondos procesados se aíslan de forma segura bajo la custodia del depósito en garantía de nuestra plataforma hasta la verificación de la finalización o la resolución formal de una disputa.

Tenga en cuenta que las tarifas de servicio de la plataforma no son reembolsables una vez que el flujo inicial de la transacción de compra se ha activado correctamente a través de la pasarela de procesamiento de pagos.

5. Entrega de Pedidos y Finalización Automática del Sistema

Una transacción de pedido activa se reconoce legalmente como completada, y los fondos se liberan automáticamente del depósito en garantía al saldo disponible del Talento, bajo las siguientes circunstancias:

• Aprobación Explícita: El Talento sube los entregables finalizados o envía el comprobante de finalización del proyecto, y el Cliente confirma su satisfacción haciendo clic en el bloque de acción “Aceptar Entrega”.
• Finalización Automática del Sistema: Si un Talento envía los archivos terminados y el Cliente no responde, no solicita revisiones ni abre una disputa formal dentro de los 5 días naturales consecutivos posteriores a la marca de tiempo oficial de envío de la entrega, la arquitectura del sistema marcará automáticamente el proyecto como completado y liberará el saldo del depósito en garantía al Talento.

6. Cancelaciones y Ruta de Reembolso

• Los Clientes mantienen el derecho de cancelar instantáneamente una transacción de pedido activa, siempre que el Talento asignado aún no haya aceptado formalmente ni haya iniciado el trabajo técnico en el proyecto.
• Una vez que la ejecución del proyecto ha comenzado activamente, la cancelación estructural solo se puede finalizar si ambos usuarios (Cliente y Talento) se comunican de mutuo acuerdo y envían una solicitud de cancelación conjunta utilizando las opciones del espacio de trabajo interno.
• Los reembolsos financieros aprobados se dirigen automáticamente de vuelta a la misma tarjeta de pago o instrumento original utilizado al finalizar la compra. Los plazos estándar de liquidación bancaria requieren de 5 a 10 días hábiles para verse reflejados en su extracto.

7. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

Los Clientes tienen derecho a presentar una solicitud de reembolso de depósito en garantía estrictamente bajo los siguientes escenarios de verificación:

• El Talento no cumple en absoluto con la entrega de la asignación dentro de la duración pactada en el contrato o cesa por completo su actividad en la plataforma.
• Los entregables subidos son fundamentalmente diferentes, están completamente inacabados o no cumplen con el alcance claramente establecido en las instrucciones finales del pedido.
• El Talento deja de responder por completo a las cadenas de mensajes de la plataforma durante un período prolongado e irrazonable durante una fase activa del contrato.

Se pueden estructurar o negociar reembolsos parciales si una parte de los hitos del proyecto se completó a entera satisfacción debidamente documentada del Cliente.

8. Resolución de Disputas y Mediación del Soporte

• Resolución Directa: En caso de discrepancias en la calidad o expectativas no cumplidas, se requiere que los Clientes intenten primero una resolución directa y amistosa con el Talento utilizando las herramientas del chat del espacio de trabajo interno.
• Escalación al Soporte: Si no se puede alcanzar un acuerdo justo, el Cliente puede escalar el problema enviando un correo electrónico a support@iselino.com, incluyendo el ID de Pedido único y todas las pruebas contextuales de respaldo del proyecto.
• Mediación Neutral: Iselino opera como un mediador imparcial, auditando cuidadosamente los registros de chat del espacio de trabajo interno, las variantes de archivos entregados y los parámetros originales del gig. Las decisiones de mediación están orientadas a establecer un resultado objetivo y equilibrado, y son definitivas en la máxima medida permitida por la ley.

9. Comportamiento Prohibido del Cliente

Para garantizar un ecosistema seguro, los Clientes aceptan evitar estrictamente las siguientes acciones ilícitas:

• Exigir complementos gratuitos, modificaciones excesivas no pagadas o muestras sin precio fuera de las instrucciones del contrato finalizado.
• Elusión de la Plataforma: Sugerir, fomentar o ejecutar transferencias de pago fuera del ecosistema de Iselino a través de líneas bancarias externas, aplicaciones móviles independientes o facturas web separadas.
• Utilizar terminología abusiva, amenazante, despectiva o difamatoria dentro de los flujos de mensajes de la plataforma.
• Publicar calificaciones y registros de reseñas deliberadamente maliciosos, inventados o engañosamente falsos.
• Intentar adquirir elementos de servicios ilegales, fraudulentos, de alto riesgo o prohibidos.

10. Reseñas y Comentarios

• Los comentarios públicos del perfil y las reseñas de texto escrito deben ser fundamentalmente honestos, respetuosos, basados en hechos y reflejar una experiencia de transacción real.
• Queda estrictamente prohibido aprovechar los comentarios negativos como herramienta de extorsión para obligar a un Talento a realizar trabajos adicionales no compensados. Iselino se reserva la absoluta discreción administrativa para eliminar comentarios de reseñas inapropiados, fraudulentos o abusivos.

11. Impuestos y Declaraciones Obligatorias

• Los Clientes asumen la total responsabilidad individual de calcular, declarar y remitir los impuestos al consumo locales aplicables, derechos de aduana o declaraciones obligatorias del consumidor dentro de sus respectivas jurisdicciones de origen.
• En cumplimiento de los marcos fiscales del Reino Unido, actualmente no se calcula ni se añade el impuesto sobre el valor añadido (IVA) a las tarifas de servicio de la plataforma de Iselino, ya que la empresa opera dentro de los umbrales estatutarios de excepción de registro del IVA del Reino Unido.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Esta Política, junto con su interpretación contractual, se regirá y se interpretará estrictamente de acuerdo con las leyes del Reino Unido.
• Cualquier reclamación legal inevitable, disputa o proceso judicial que surja del texto de este documento se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Londres, Reino Unido.

13. Contacto

Tiempo de Respuesta Estándar: Dentro de las 24 horas, de lunes a viernes, Hora Central Europea (CET).

Fin de la Política del Cliente