Iselino – Política de Comprador
Última actualización: noviembre de 2025
Esta Política de Comprador (“Política”) regula los derechos y obligaciones de los usuarios que adquieren servicios (“Compradores”) en Iselino, operado por Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro (“Iselino”, “nosotros”, “nos”).
Al realizar un pedido, los Compradores aceptan esta Política y los Términos y Condiciones de la Plataforma.
1. Información general
Iselino conecta a Vendedores independientes con Compradores. Iselino actúa únicamente como intermediario y no proporciona, garantiza ni supervisa los servicios ofrecidos.
2. Requisitos de la cuenta
Para utilizar la plataforma, los Compradores deben:
- Tener al menos 18 años
- Crear una cuenta de Iselino válida
- Proporcionar información de facturación y pago precisa
- Mantener la confidencialidad y seguridad de la cuenta
3. Pedido de servicios
- Navegar y solicitar servicios a través de la plataforma
- El pago completo se procesa al realizar el pedido
- Los Vendedores son notificados y deben confirmar o comenzar el trabajo según lo descrito.
- Toda la comunicación relacionada con el pedido debe realizarse dentro del sistema de mensajería de Iselino.
Pagos y Comisión de Plataforma para Compradores
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago autorizados.
A los Compradores se les aplica una comisión por servicio de la plataforma del 5 % sobre el importe de todas las transacciones. Esta comisión se añade al precio total en el momento de la compra.
Los precios totales, incluidos el precio del Vendedor, la comisión de plataforma para el Comprador y los impuestos aplicables, se muestran claramente antes de la confirmación del pedido.
Los fondos se retienen temporalmente hasta la finalización del pedido o la resolución de disputas.
Las comisiones de la plataforma no son reembolsables una vez que el pedido se ha completado.
5. Finalización del pedido
Un pedido se considera completado cuando:
- El Vendedor entrega el servicio, y
- El Comprador confirma su satisfacción
Si el Comprador no responde dentro del período especificado por el sistema (normalmente 5 días después de la entrega), el pedido puede marcarse automáticamente como completado.
6. Cancelaciones
- Los Compradores pueden cancelar un pedido antes de que el Vendedor comience el trabajo.
- Una vez que el trabajo ha comenzado, la cancelación solo es posible si ambas partes están de acuerdo.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobados.
7. Requisitos para el reembolso
Los Compradores pueden ser elegibles para un reembolso si:
- El Vendedor no entrega el servicio
- El servicio es sustancialmente diferente de lo descrito
- El Vendedor deja de responder
Los reembolsos se realizan al método de pago original. Pueden aplicarse reembolsos parciales si el servicio se ha completado parcialmente.
8. Disputas
- Intente resolver el problema directamente con el Vendedor primero.
- Si no se resuelve, contacte con support@iselino.com indicando el ID del pedido.
- Iselino puede revisar la evidencia y mediar en las disputas.
- Las decisiones buscan una resolución justa, pero son definitivas en la medida permitida por la ley.
9. Comportamiento prohibido del comprador
Los compradores no pueden:
- Solicitar servicios o muestras gratuitas
- Pagar fuera de Iselino
- Usar un lenguaje abusivo, amenazante u ofensivo
- Publicar reseñas falsas o engañosas
- Solicitar servicios ilegales o prohibidos
La infracción puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
10. Reseñas y comentarios
- Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en una experiencia genuina.
- Está prohibido manipular o incentivar las reseñas.
- Iselino se reserva el derecho de eliminar reseñas inapropiadas.
11. Responsabilidad
- Iselino no garantiza la calidad, legalidad ni la finalización de los servicios.
- Los Compradores son responsables de determinar la idoneidad de los servicios.
- La responsabilidad se limita según lo descrito en los Términos y Condiciones de la Plataforma.
12. Impuestos
- Los Compradores son responsables de los impuestos, aranceles o tasas aplicables en su jurisdicción.
- Para los Compradores de la UE, puede aplicarse el IVA en ciertas transacciones según las normas de IVA de la UE.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de Montenegro.
Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bar, Montenegro.
14. Contacto
Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro
📧 support@iselino.com
Tiempo de respuesta: 24 horas, de lunes a viernes, CET
Fin de la Política de Comprador